五層行為描述法 -- 為社區大學的學員準備的易讀、普及版 Saturday, November 18, 2000 1:47:00 PM

Saturday, November 18, 2000    1:47:00 PM 修訂
Saturday, November 18, 2000 10:34:06 AM 起草

今天我們一起參加這個偉大的事件，叫做「萬華社區大學愛馨志工團成立大會」。你回去後對家人怎麼交代呢。有人會說：我去參加「萬華社區大學愛馨志工團成立大會」，也有人會說「去聽演講」、「去龍山國中」、「去當志工」、「去社區大學」、「去看朋友」、「學當志工」、「去休息一個下午」、「去看看外華社區大學怎麼動員志工」、「去看看不知道要做什麼事的志工是哪種人」、「上班」、「加班」、「去看看龍山國中的會議廳」、「去看看社區大學賣什麼膏藥」、「去看看有沒有人違規」、「去找商機」、「去招呼志願當志工的人」…

這些說法都對，都可以拿來向家人說明今天下午作了什麼事。可是當你坐下來回想今天的經歷，假如也用同樣的話來交代，夠嗎？假如你要使今天下午的經歷成為日後還用得到的經歷，剛才提到的說法一個個單獨用就不夠顯示出今天下午這個經歷的用處與好處了，因為每個說法都只有說出這個經歷的部份現象而已。

你可能會問，為什麼還要操心怎麼跟自己交代。這就是生涯規劃的領域了。若有人要認真地活過這一陣子，認真地準備下半生的日子，向自己說清楚、講明白，就變成重要的步驟了。下個問題是「怎麼作才能說明白、講清楚？」[1]

從剛才對於今天這個事件的不同說法裡，我們看得出，每個說法都對，都有說到一部份。那麼，是不是把剛才的說法全部都說出來就清楚了呢？也許是。至少可以試看看。可是，當我是一個人在說給自己聽時，怎麼知道說出來的已經夠多了，還有沒有遺漏了什麼？。

談事情時，通常抓著一點就開始作文章，急著走到結論。往往抓著一點，就要作出「立竿見影」的決策。在台灣的教育傳統裡，我們學到使用名詞來敘述，很少學到發揮動詞的效用。

傳統的專業教育教我們用「人、時、地、事」來看事情。若再加幾個要項「心、物、情、景、行、利、力、源」，整個思考會更周全，更有助於觀察與計劃。

這其中最重要的差別在於「行為取向」— 用行為的詞彙來描述人類的現象。不只是每件動態的事含有行為的成分，每件靜態的觀察也都可能用行為的詞彙描述出來，因為每件觀察到的現象都是行為的產物，也都會再帶出行為。

行為的最基本元件是肢體動作。英文的思考告訴我們有些動詞需要受詞，有些則不可能有受詞。在嘗試描述行為時，我們會發現有些動詞很明顯指出「動」的器官，有些暗示器官，大部分的動詞則沒有牽涉到器官。這個現象表現什麼呢？在沒有書寫文字的時代裡，人類行為的傳遞，只能靠肉眼處理「具體看得到的肢體動作」。內心的行為及綜合性的行為則因為缺乏詞彙而很難被拿出來當作溝通的內容 — 這些都是我的臆測，還沒有尋找科學證據。

最基本的肢體動作通常不能單獨完成什麼完整的意義。我們通常靠著串連或整合[2]一些基本動作來發揮動作的功能。我們可以暫時把這些串連或整合起來的動作叫做「行動」。行動的描述看得出不是單純的肢體動作，而是複合的。稍微用點心思就可以把一個行動拆開來檢視他所包含的元件。

這些多個行動需要被擺在一起談論或重複執行時，自然而然會被包裝成一個事件並且加上名稱。

每一個事件都會有至少一個直接效益。有的事件是策劃出來的，因此有預期效益。有些事件是自然[3]發生或隨機[4]發生，因此沒有預期效益，卻可以歸納出核心[5]效益。

每一個事件都會有至少一個間接效益，或稱延伸效益。延伸效益往往是預料之外的。

動作是具體可以觀察的，有的無法靠肉眼直接觀察，而需要藉著工具的幫助。行動是需要解釋的。事件則是人為的包裝。效益都是主觀的宣告或判斷。

用這五個層次來觀察或敘述行為及其相關的「事情」得到的事多面向的眼光，比較容易進入客觀狀態，接觸或掌握到處理行為或事情所需的「把柄」（或說抓到重點）。

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[1] 作者 of「樂在工作」這本書裡面把對自己說話列為第二個必要的工作。

[2] 串連指的是直線性的關連，有先後順序的；整合指的是多面向的關連，不一定是先後因果相關的。整合中的單元之間的關係可能包含多種類型，很複雜。

[3] 這裡指的是自然界的物理、化學或生物學現象。

[4] 隨機在這裡指的是沒有預先策劃，沒有人現場指揮，跟著人際互動的需求而衍生。

[5] 核心是由「為事件命名、定界線」的人定義的。